Politica de retur
Condiții de returnare a produselor
Produsele pot fi returnate în termen de 30 zile de la momentul primirii coletului, numai dacă:
- produsul nu prezintă semne de uzură
- produsul nu este deteriorat din vina clientului
- produsul nu a fost folosit
Înștiințarea pentru returnarea produsului trebuie să fie făcută în maxim 30 zile de la momentul primirii coletului, prin e-mail la hello@explorescu.ro. Emailul va conține poze cu produsul defect/deteriorat sau filmulețe cu defecțiunea constatată, seria facturii fiscale, număr comandă.
Ne rezervăm dreptul să refuzăm sau să percepem o taxa de maxim 40% din prețul achitat pentru produs în cazul produselor ce prezintă urme de folosire sau deteriorare și nu mai pot fi comercializate.
Returnarea produselor se va face într-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului.
Pentru comenzile plătite cu cardul, suma va fi returnată pe același card utilizat la tranzacționare, în decurs de maxim 14 zile de la acceptarea returului.
Pentru comenzile plătite ramburs la curier, suma va fi returnată pe un card ales de consumator, fiind nevoie că în cererea de returnare să se comunice un cont IBAN. Nu se returnează suma achitată pentru produs prin firma de curierat.
Procesul de returnare:
- te rugăm să ne trimiți un email la hello@explorescu.ro care să conțină următoarele informații: nume și prenume, telefon, seria și numărul facturii, motivul returnării și, dacă e cazul, imagini reprezentative. Te vom contacta apoi cu instrucțiuni pentru trimiterea coletului.
- ne poți returna produsul EXCLUSIV prin curier rapid, cu mențiunea ca pe colet să fie menționat numele pe care s-a plasat comandă. Este necesar să faceți cererea de ridicare a coletului la firma de curierat aleasă de dumneavoastră (exclus Poștă Română).
- de îndată ce noi primim produsul îți vom returna banii (în maxim 14 zile calendaristice). Se vor returna integral banii aferenți mărfii, fără însă a se returna costul de transport și taxele de ramburs dacă este cazul (dacă s-a plătit numerar la curier). În situația în care marfă a fost plătită cu cardul se va returna contravaloarea mărfii (fără taxele de transport sau de procesare card) în max 10 zile lucrătoare.
- pentru retur, vei suporta costul de transport al produsului către sediul nostru, fără a exista alte taxe suplimentare
Pentru a beneficia de o restituire, produsul trebuie returnat în termen de 30 zile de la primire, în starea inițială. Asigură-te că nu există semne pe produs. Te rugăm să returnezi produsul într-un ambalaj care nu permite deteriorarea produsului pe durata transportului. Ai obligația legală de a avea grijă de produse cât timp se află în posesia ta.
Adresa pentru retur:
TRAVELLING AROUND SRL - Str. Verzisori, Nr. 6, Bl. D, Ap. B118, Sector 4, București
Dacă ați făcut cererea de retur, este necesar că dumneavoastră să chemați curierul pentru ridicarea coletului. Costul de expediere este suportat de dumneavoastră.
Dacă produsul sau produsele au sosit cu probleme, defecte, va rugăm întâi să ne contactați la e-mail hello@explorescu.ro. Orice defecțiune se reclamă în maxim 72 de ore de la primirea coletului, reclamațiile ulterioare nu sunt luate în considerare.
Emailul va conține:
- Poze cu produsul defect/deteriorat sau filmulețe cu defecțiunea constatată
- Seria facturii fiscale
- Număr comandă.